Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan syarat dan ketentuan pengembalian dana (refund) atas pembayaran paket langganan berbayar MAPAN. Kebijakan ini melengkapi Syarat & Ketentuan kami dan berlaku untuk seluruh transaksi pembayaran langganan yang diproses melalui payment gateway pihak ketiga yang kami gunakan.

1. Prinsip Umum: Non-Refundable

Pembayaran paket langganan yang telah berhasil dikonfirmasi dan diaktifkan bersifat final dan tidak dapat dikembalikan, kecuali pada kondisi-kondisi tertentu yang dijelaskan pada bagian 2 di bawah ini. Hal ini karena akses ke fitur premium (mis. Analisa Budget, Roadmap Finansial, Asisten AI, Scan Struk) diberikan segera setelah pembayaran berhasil, sehingga dianggap sebagai layanan digital yang telah dikonsumsi.

2. Kondisi yang Berhak Mendapat Pengembalian Dana

Anda berhak mengajukan pengembalian dana apabila terjadi salah satu kondisi berikut:

• Kesalahan penagihan (billing error) — Anda dikenakan biaya lebih dari satu kali (double charge) untuk transaksi yang sama.
• Pembayaran berhasil namun langganan gagal aktif — dana Anda telah didebet/dikonfirmasi oleh payment gateway, tetapi karena kesalahan sistem di pihak kami, fitur premium tidak aktif dalam waktu 1x24 jam dan tidak dapat kami perbaiki.
• Transaksi tidak sah — Anda dapat membuktikan bahwa pembayaran dilakukan tanpa sepengetahuan/izin Anda (mis. akun diretas), dengan bukti pendukung yang memadai.
• Diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.

Di luar kondisi-kondisi tersebut, termasuk namun tidak terbatas pada perubahan pikiran, tidak jadi menggunakan Layanan, atau kesalahan pemilihan paket oleh Anda sendiri, tidak berhak atas pengembalian dana.

3. Cara Mengajukan Pengembalian Dana

1. Kirim email ke support@mapan.digital paling lambat 7 hari kalender sejak tanggal transaksi.
2. Sertakan: ID transaksi/invoice, tanggal & waktu pembayaran, metode pembayaran yang digunakan, dan penjelasan singkat kondisi yang Anda alami.
3. Tim kami akan meninjau pengajuan Anda dan dapat meminta bukti pendukung tambahan (mis. mutasi rekening atau notifikasi payment gateway).

Pengajuan yang diterima setelah 7 hari kalender, atau tanpa bukti pendukung yang memadai, berpotensi ditolak.

4. Proses Peninjauan & Waktu Penyelesaian

• Kami akan memberikan keputusan atas pengajuan Anda dalam waktu maksimal 5 hari kerja sejak seluruh bukti pendukung diterima lengkap.
• Apabila disetujui, dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran gateway yang sama yang Anda gunakan saat transaksi (mis. Xendit), sesuai kebijakan dan waktu proses dari penyedia payment gateway tersebut — umumnya 3–14 hari kerja tergantung metode pembayaran (transfer bank, e-wallet, kartu, dsb).
• Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh pihak bank, e-wallet, atau payment gateway di luar kendali kami.

5. Pembatalan Sebelum Pembayaran Dikonfirmasi

Jika Anda membatalkan proses checkout sebelum pembayaran dikonfirmasi oleh payment gateway, tidak ada dana yang terdebet dan tidak diperlukan pengajuan refund.

6. Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui Kebijakan Pengembalian Dana ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan kami informasikan melalui aplikasi atau email sebelum berlaku efektif.

7. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan atau pengajuan pengembalian dana, silakan hubungi kami di support@mapan.digital.